网民朋友：

您好！您反映的“合江县人民医院办理出院手续等待时间1个小时以上”的问题已收悉，现将处理情况反馈如下。

经调查，合江县人民医院住院结算窗口分三处布设，覆盖全院各住院楼栋，多渠道可供患者自主选择，避免单一窗口拥堵。

（一）门诊综合楼负一楼：常设1个结算窗口，主要服务门诊综合楼住院患者；

（二）第二住院楼一楼：常态开放2-3个结算窗口，主要服务第一住院楼、第二住院楼、急诊综合楼全部出院患者；

（三）急诊综合楼一楼：配套结算窗口，方便急诊住院患者就近办理。

为缓解高峰时段排队压力，收费室执行弹性增开窗口机制，遇就诊高峰期、窗口排队人数较多时，会视情况增设窗口，缩短群众等候时长；合江县人民医院已全面推行床旁结算便民服务，患者无需前往收费大厅排队，可直接在所属科室护士站一站式完成出院结算、医保报销等程序。同时，现役军人、军属、退役军人持相关证件可在所有收费、结算窗口享受全流程优先结算服务。

针对您反映排队等候过久的问题，合江县人民医院将持续优化窗口弹性排班制度，根据实际情况，在就诊高峰增设窗口，持续优化结算办理效率；患者在出院时，医护人员主动告知患者床旁结算、多楼栋窗口结算等情况，引导错峰、就近结算；高峰时段安排专人在结算区域引导分流，及时疏导排队人群，同步做好双拥优抚政策现场解释工作。

此次出院结算排队给您带来不好的体验，我们深表歉意，敬请谅解！若您还有其他需要反映的问题，可致电0830-5263015。感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！

合江县卫生健康局

2026年7月20日