“没想到你们真的上门来办业务，帮我们解决了大麻烦。”11月4日，家住江阳区的刘大爷握着农行泸州分行工作人员的手连连称赞，感谢他们上门为自己行动不便的老伴办理社保卡密码解锁业务。

当天，临近网点下班时间，神色焦急的刘大爷匆匆走进农行泸州分行江阳支行营业大厅，向网点工作人员求助。经仔细询问得知，刘大爷的老伴因病长期卧床无法外出，但她的社保卡因连续输错密码被锁定，直接影响医保费用结算。按照业务规定，社保卡密码解锁需要本人到场办理，一边是病人无法下床，一边是业务亟待办理，老两口一筹莫展，只能向银行寻求帮助。

在问清实际情况后，支行迅速统筹安排工作人员携带移动业务终端，专程前往客户家中开展上门服务。到达客户住所后，工作人员严格遵守银行业务操作规范，认真核验身份证件，完成人脸身份核验等全套流程，顺利为客户办结社保卡密码解锁业务，及时解决了客户的燃眉之急。周到贴心的服务，让刘大爷夫妇十分感动，不停地向工作人员表达谢意。

近年来，农行泸州分行针对高龄、伤病、残障等行动不便的特殊群体办理金融业务的现实困难，主动下沉服务触角，打破营业网点空间限制，将银行柜台“搬”到客户家中、床边。该行时刻聚焦客户急难愁盼，做实做细特殊群体金融服务，把普惠金融落到实处，以有温度的“农情”服务，彰显国有大行的社会责任与担当。

张珈玮 郑瑞帆 记者 蔺艳霜