近日，农行泸州纳溪支行主动延伸服务触角，把柜台“搬进”市民家中，以贴心细致的上门服务，解决特殊群体办事难题。

不久前，市民李朝刚（化名）急匆匆来到纳溪支行河东网点寻求帮助。李朝刚的老伴常年行动不便，退休金一直由他代为支取。近期，李朝刚老伴的社保卡出现消磁、芯片损坏故障，致使卡片无法正常使用，让老两口十分焦急。

就在当天下午，网点又接到市民熊辉（化名）的求助。熊辉的母亲卧病在床，无法到网点办理业务，需要核对养老金发放情况，查询社保卡交易流水。

接到两起诉求后，河东支行特事特办、急事快办，网点负责人迅速统筹人员，开展上门服务，保障业务高效落地。上门过程中，工作人员严格按照业务规范，完成身份核验、客户意愿确认、授权签署等全套业务流程，就地解决了行动不便人群无法临柜办理业务的现实困难。

“不用出门在家就能办好业务，农行的服务真是贴心又人性化。”办妥业务后，家属对农行的便民服务连连点赞。

张梓悦 记者 蔺艳霜