近日，农行合江榕山支行工作人员驱车十余公里，为高龄老人上门解锁社保卡密码，并同步开展乡村金融反诈宣传，解决农村老年群体“出行难、办事难”问题。

当日，一市民前往农行合江榕山支行网点求助，代为家中八旬老人支取养老金。因连续输错密码，老人社保卡被系统锁定，账户资金无法正常使用。

网点工作人员第一时间安抚该市民情绪，详细登记老人姓名、住址、联系方式等信息，快速预约上门服务，承诺当日办结业务，最大程度减少市民困扰。当日下班后，支行两名工作人员携带移动终端、核验资料，对接市民确认行程，驱车前往十余公里外的客户家中。工作人员严格按照业务规范，双人核验身份、依规开展操作，快速为老人解锁社保卡密码，妥善解决养老金取用难题。

业务办理间隙，工作人员贴合乡村实际，以通俗方言、真实诈骗案例，面对面讲解电信网络诈骗、非法集资、养老诈骗等常见风险隐患，提醒老人妥善保管银行卡，不租借、不出借个人账户，守住资金安全底线。

长期以来，农行合江榕山支行聚焦高龄老人、残疾群体、重病患者等特殊群体急难愁盼，健全特殊客户快速响应、上门代办服务机制，将金融服务延伸至田间地头、市民家中，以合规、便捷、暖心的服务，打通乡村金融服务“最后一公里”。

罗庆霖 记者 蔺艳霜