近日，农行叙永县西城支行党员先锋服务小组驱车10余公里赴叙永镇丹桂村，为行动不便的高龄老人提供上门核实业务，解决ATM机吞卡难题，同步开展金融反诈宣传，以便民服务践行金融为民理念。

此前，一位市民在该行自助区使用家中婆婆的银行卡取款时，却被ATM机具吞卡，随即到网点大厅求助。按照业务流程规则，吞卡取回需要持卡人本人完成联网核查。但持卡老人年事已高、行动不便，无法到店办理。接到诉求后，网点大堂经理先安抚家属情绪，迅速敲定上门服务方案，组织支行党员先锋服务小组，备齐授权书、业务表单、印泥等外勤物料，前往老人居住地开展现场核验。

工作人员到老人家中后，依规核实老人身份，讲解业务条款，指导老人签署授权儿媳代办业务的授权文件，严格落实全流程合规操作，完成业务前置核查手续。业务办结后，工作人员开展了金融消保宣讲，向老人及其家属讲解电信网络诈骗、保健品收藏品骗局、熟人套路诈骗、非法集资等高发风险，教授银行卡保管、应急处置办法，科普老年群体维权途径，提升老年人金融风险防范能力。

接下来，农行叙永县西城支行将持续聚焦老年特殊群体办事难点，发挥党员先锋服务小组的示范作用，把上门便民服务落到实处，坚守金融为民初心，不断提升特殊群体金融服务质效。

王永胜 记者 蔺艳霜