8月9日清晨，蓉遵高速公路董允坝收费站广场上演暖心一幕：一位老人不慎摔倒，当班工作人员发现后迅速展开救助，用行动诠释了高速人的责任与温度。

清晨的董允坝收费站，值班班长小王像往常一样在广场周边开展巡查，突然发现广场内有一位老人摔倒在地。见此情形，她赶紧上前查看，发现老人身体蜷缩，神情痛苦。情况紧急，小王立即拿出电话上报值班管理人员，并迅速组织其他同事在现场设置简易警戒区域，疏导分流过往车辆，严防二次事故发生，筑牢现场安全防线。

“老人家，您别担心，我们来了！”值班管理人员抵达现场后，立即分工协作。有工作人员蹲下身来，轻声安抚受惊的老人，小心翼翼地将其搀扶起身；有人细致询问老人身体有无磕碰或不适，了解其家庭住址与家属联系方式。

考虑到老人行动不便且情绪紧张，工作人员全程寸步不离陪伴在侧，同时拨打电话联系辖区派出所民警到场协同处置。

“当时老人有点慌乱，说话也不太清楚，我们就一直陪着他，等他慢慢平静下来。”现场一名工作人员回忆。

等待民警的间隙，几名工作人员又搬来椅子让老人坐着休息，并递上饮用水。

没过多久，派出所执勤民警赶到现场，收费站工作人员向民警还原事发经过，主动配合核对老人身份信息，协助妥善安置老人，并对接后续联系家属事宜。整个救助流程分工清晰、处置有条不紊。

据了解，老人当天清晨独自外出散步，误入收费站广场，因体力不支不慎摔倒。目前老人已被家属安全接回，身体并无大碍。

事后，老人家属专程致电收费站表达感谢：“要不是你们及时发现帮忙，真不敢想会出什么事。”董允坝收费站工作人员表示，类似突发情况在高速窗口并不少见，及时伸手相助是本职工作的一部分。

三尺收费岗，温情暖旅途。从发现险情到妥善移交，整个过程不到半小时，一次及时伸手、一场暖心救援，折射出高速公路窗口服务的温度与效率。

记者 曾刚 实习生 张艺凡