近日，一位八旬老人错拿他人银行卡前往农行泸县得胜支行办理业务，因系统查无对应其本人的账户不能办理。网点工作人员理清问题后，全程协助老人完成业务办理，收获老人点赞。

当天，老人到农行泸县得胜支行办理银行卡换卡与取款业务。工作人员核验卡片信息时，系统匹配不到对应账户，业务无法正常操作。看到账户信息无法匹配，老人瞬间焦急万分，情绪十分慌乱。察觉到老人情绪激动，网点工作人员轻声安抚，等老人情绪平复后，逐字核对银行卡卡号、身份信息。

经过细致沟通，工作人员找到问题根源：老人因年纪大记忆模糊，误将配偶的银行卡随身携带前来办理业务。弄清事情原委后，工作人员向老人讲解银行卡归属、账户实名相关金融规定，打消老人心中顾虑，并全程陪同引导老人完成后续业务办理。

此次暖心服务，是农行泸县得胜支行深耕适老化服务的一个缩影。长期以来，网点针对老年客户，建立全程陪同、情绪安抚、一对一讲解的专属服务模式，切实提升老年客户办事体验。

高春丹 记者 蔺艳霜