延时服务，延的是服务时长，暖的是群众心坎。7月21日午间休息时段，泸州市道路运输管理局驻政务服务中心窗口、服务热线照常值守，一通咨询电话架起了为民服务的暖心桥梁。

据悉，午休时段，一名驾驶员致电咨询从业资格证换证业务。因其证件即将到期，驾驶员急于理清办理流程、备齐申请材料，担心漏项耽误办事，言语间满是焦急，还再三表示歉意，称不愿占用工作人员的午休时间。

接到诉求后，窗口工作人员耐心安抚驾驶员情绪，条理清晰、细致全面地解答换证相关事宜，明确告知其只需携带身份证、驾驶证、从业资格证前往窗口即可办理，同时告知现场有专人提供引导代办服务，彻底打消了驾驶员的办事顾虑。驾驶员连连道谢，对窗口工作人员贴心暖心的服务表示高度认可。

近年来，泸州市运管局持续优化政务服务，常态化推行暖心延时服务，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点。

截至今年6月底，市运管局累计办理市本级行政审批事项33659件，其中行政许可事项11768件、其他审批事项21891件；道路运输“跨省通办”业务办结2398件，办结率100%。该局以高效、便民、暖心的服务，持续提升群众与企业的获得感和满意度。

记者 杨理