延时服务延的是服务时长，暖的是群众民心。7月21日午间休息时段，泸州市政务中心无差别综合受理服务窗口市运管局服务热线照常值守，一通咨询电话架起为民服务的暖心桥梁。

午休期间，一位年长驾驶员致电咨询从业资格证换证业务。因证件即将到期，该驾驶员急于理清办理流程、所需材料，担心操作失误延误办事，言语间满是焦急。

接到诉求后，窗口工作人员耐心安抚驾驶员情绪，条理清晰、细致全面地解答换证事宜，明确告知其携带身份证、驾驶证、从业资格证，前往窗口即可办理，同时告知现场有专人引导代办，彻底打消了驾驶员的办事顾虑。清晰详实的解答让驾驶员豁然开朗，当即连连致谢，对窗口工作人员贴心暖心的服务表示由衷认可。

近年来，泸州市运管局持续优化政务服务，常态化推行暖心延时服务，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

据统计，截至今年6月底，泸州市运管局累计办理市本级行政审批事项33659件，其中行政许可事项11768件、其他审批事项21891件；道路运输“跨省通办”业务办结2398件，办结率100%，以高效、便民、暖心的优质服务，持续提升群众与企业的获得感、满意度。

邵明龙 周丽