近日，农行合江大桥支行工作人员主动上门为高龄行动不便老人办理金融业务，以高效、贴心的便民服务解决群众“急难愁盼”。

当天，一位老人匆忙来到农行合江大桥支行求助，称因多次输错密码导致老伴的养老金银行卡被锁定，无法支取。由于老伴年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，老人非常着急。

了解情况后，网点工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解业务办理相关要求，随即启动特殊群体绿色通道服务机制。工作人员利用休息时间携带移动展业设备，专程上门提供服务。

抵达老人家中后，工作人员严格遵守金融业务办理规范，逐项完成身份核验、信息核对、授权书签署等全套合规流程。服务过程中，工作人员耐心与两位老人沟通交流，高效推进业务办理，最大程度压缩办理时长，提升服务体验。“真是太感谢了，专门上门帮我们解决了大难题！”两位老人对农行贴心高效的上门服务连连称赞。

一直以来，农行合江大桥支行聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的实际需求，持续优化适老化金融服务举措，常态化推行上门办件、延时服务、绿色通道等便民服务。通过下沉服务阵地、前移服务窗口，把金融服务送到群众家门口，补齐特殊群体办事短板，畅通便民服务渠道，切实将便民、利民、惠民服务落到实处。

金梦 沈玉婷 记者 蔺艳霜