“太感谢你们了，专程上门帮我解决了燃眉之急。”近日，农行泸州莲花池支行收到定居重庆的张女士通过客服渠道发来的感谢信，字里行间满是对支行贴心高效金融服务的由衷认可。

据了解，张女士长期在重庆工作生活，母亲独自居住在泸州。近期老人卧病在床急需医药费，却遗忘银行卡密码，无法亲自前往网点办理密码重置业务。子女一边面临返程复工的压力，一边忧心病床上急需用钱的老人，万般焦急之下前往农行网点寻求帮助。

知悉客户特殊情况后，农行泸州莲花池支行第一时间开通便民服务绿色通道。工作人员核实相关信息、完善前置手续后，网点负责人联合客户经理组成上门服务小组，携带移动办公设备奔赴医院，把金融柜台搬到病床前。

病床旁，工作人员严格按照业务规范逐项核对身份信息、采集影像材料、办理相关业务，流程严谨有序，服务温和贴心。业务办理完毕后，工作人员主动留下联系电话，告知客户后续有任何金融需求可随时联系，全天候提供服务保障。

此次上门服务，化解了老人就医用钱的“急难愁盼”，展现了农行主动靠前纾困解难的责任担当。

王瑶 沈玉婷 记者 蔺艳霜