近日，农行合江先市支行开通上门服务绿色通道，为患病群众加急补办社保卡，高效化解群众就医用药难题，用暖心金融服务践行为民初心。

当日上午，一名中年女士来到网点求助，称其患病卧床的丈夫黄先生社保卡芯片损坏、无法读卡，急需持卡结算医药费、领取慢病药物。网点立即启动特殊客户便民服务机制，快速统筹人员与设备，指导家属备齐相关资料，15分钟内完成上门服务准备工作。

随后，工作人员携带移动终端上门服务，为行动不便的黄先生现场完成身份核验、信息采集、社保卡补换等全套业务。工作人员耐心引导操作、细致规范办理，于当日上午11时为黄先生成功办结新社保卡。同时，工作人员现场激活医保功能，指导家属查询医保余额，一站式解决客户全部诉求。

工作人员高效贴心的服务获得客户认可。黄先生感慨：农行的服务真正走到了群众心坎里。

一直以来，农行合江先市支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、重病、残障等特殊群体需求，常态化提供预约上门、远程代办等便民服务。今年以来，已累计开展上门服务十余次，切实解决了群众急难愁盼问题。

下一步，该行将持续优化服务流程、下沉服务重心，畅通普惠金融服务“最后一公里”，以精准高效、有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。

杜佳俊 记者 蔺艳霜