为切实解决老年群众在社保经办服务中的急难愁盼问题，近年来，江阳区社保局立足实际、精准发力，以“银龄无忧”品牌建设为抓手，从优化服务流程、改善办事环境、强化政策宣传三个维度同步推进，全力构建更有温度、更有质感、更有智慧的适老化社保服务体系，让“银发一族”在社保领域共享改革发展成果，安享幸福晚年。

优化服务“增效能”，让办事体验更便捷。一是组建“社保服务小分队”，依托全区15个街镇70余个村（社区）社保工作人员深入社区、养老院，为高龄、空巢、失能等行动不便的老人提供待遇领取资格认证和退休等上门服务，实现“服务多跑路，老人不跑腿”，变“坐等上门”为“主动敲门”。二是深化“社银合作”，积极与银行开展合作，借助银行网点布局广、设施全、贴近群众等优势，将社保服务延伸至银行网点，为老年群体实现社保缴费、社保卡申领、激活、挂失等高频事项“家门口办”。三是延伸“服务触角”，将参保登记、中断补缴、信息变更、退休及丧葬待遇等10余项高频城乡居民业务下放至镇街、村（社区）基层平台，满足广大农村老年群体城乡居保业务“就近办”。

改善环境“提品质”，让办事氛围更温馨。一是硬件设施“适老化”。在办事大厅设置“爱心专座区”，配备轮椅、老花镜、急救药箱、放大镜等助老扶老物品。二是现场引导“亲情化”。开设“老弱病残孕”绿色通道，在服务大厅显著位置设置咨询台，配备1名引导员担任“银龄向导”，为老年群众提供咨询、取号、引导到办理的全程“陪伴式”服务，消除老年人办事的陌生感与焦虑感。三是等候体验“舒适化”。优化大厅布局，开辟安静等候区，配备饮水机、报刊架及社保业务宣传资料，让老年人在等候过程中也能感受到舒心与关怀。

广泛宣传“全覆盖”，让惠民政策更透明。一是制作通俗易懂的社保宣传资料，利用赶集日、招聘会等活动组织工作人员深入各街镇，通过设置宣传展台、发放图文并茂的宣传手册、现场讲解政策要点等方式，用方言土语将参保条件、缴费标准、待遇领取等政策“翻译”成老年人听得懂的“家常话”。二是通过“社保政策进万家”主题宣传活动，组织政策宣传小分队开展进社区、进乡村等宣传，在老年人聚集的社区广场、便民服务中心等场所，用拉家常的方式面对面讲解政策，现场解答疑问，将社保政策“直通车”开进家门口，送到群众心坎上，真正实现政策宣传从“文件语言”到“群众语言”的转变，让老年人听得懂、记得住、用得上。活动开展以来，累计服务群众3000余人次，发放宣传资料5000余份，解答各类疑问500余人次。

黎超