为深入贯彻落实成渝地区双城经济圈建设战略部署，切实方便川渝两地群众办事创业，近年来，江阳区社保局聚焦高频服务事项，全力推进“川渝通办”落地见效，打破地域阻隔，让数据多跑路、群众少跑腿，全力提升服务温度和办理速度。

畅通服务渠道，线下综窗“一站办”与线上平台“指尖办”并举。一是在办事服务大厅设立“川渝通办”社保服务专窗，配备专人提供政策咨询、业务受理、协调对接等一站式服务。二是大力推广“四川人社”APP、“四川政务服务网”及微信小程序“电子社保卡”等线上渠道，明确办理路径，引导群众通过网上服务平台，足不出户办理养老保险关系转移接续、待遇资格认证、参保缴费查询等多项业务，实现“异地受理、属地办理、协同联动”。2025年，江阳区川渝跨省转移线上转入申请共计111条，转出78条，线上办结率达100%；线上完成待遇领取资格认证20万余人次，自助认证率达99.11%，川渝互认461人次。

拓展服务范围，社保转移“顺畅办”与资格认证“便捷办”协同。一是严格按照川渝两地统一发布的通办事项清单，稳步扩大社保领域通办覆盖面。重点优化养老保险关系转移接续流程，严格落实川渝企业职工基本养老保险关系转移资金定期结算政策，办结时限进一步压缩至5个工作日，实现全程网办、顺畅衔接。二是在推行线上“刷脸认”的同时推进社保待遇领取资格“就近认”，依托全区15个街镇70余个村（社区）社保工作人员，为退休居住在辖区的病残、高龄等行动不便的群众提供“零距离”上门认证服务，让川渝群众享受到更加便捷、高效的社保服务体验。2025年，共为209名辖区内的重庆市退休人员办理待遇领取资格认证业务。

优化服务体验，流程再造“高效办”与宣传引导“明白办”共促。一是加强内部经办人员业务培训，优化服务态度和效率，提升服务意识和业务能力；建立川渝转移接续交流互通平台，强化两地社保经办机构间的信息共享与业务协作机制，通过流程再造提升协同办理效率。二是定期到全区各街镇，积极开展养老保险政策宣传工作，深入村（社）发放宣传手册，面对面指导群众手机办理业务，确保群众对“川渝通办”服务的知晓率和参与度。同时，在服务大厅设立专门的咨询窗口，安排专人负责解答群众疑问，提供一对一的精准指导，进一步消除信息壁垒，提升服务透明度和便捷性。2025年，共开展社保政策宣传活动15场次，发放宣传资料5000余份，接受群众咨询上万余人次。

黎超