近日，农行古蔺县支行高效开展紧急金融服务，打破常规、特事特办，将暖心金融服务送到患者病床前，用实际行动践行国有大行的责任与担当。

“我父亲突发重病住院，急需用钱救治，可忘记了银行卡密码，父亲又无法下床，这可怎么办！”日前，一位客户急匆匆来到农行古蔺县支行营业部，向工作人员诉说困境，言语间满是焦急与无助。

一边是刻不容缓的生命救治，一边是客户无法到场办理业务的现实难题，面对这一特殊情况，农行古蔺县支行营业部负责人当即决定：“特事特办，上门服务！”

随即，网点启动特殊客户紧急上门服务预案，第一时间抽调两名业务骨干，携带便捷办理设备和相关资料，火速赶往客户父亲所在的医院。在病床前，工作人员耐心核对客户身份信息、讲解业务流程，规范地完成密码重置业务，仅用10分钟，就帮客户解决了“心头急”。

业务办理完毕后，工作人员留下来协助客户完成资金划转、医疗费用缴纳等后续事宜，确保救命钱第一时间到位。

一直以来，农行古蔺县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将便民、利民、惠民落到实处。该行聚焦老年人、病患等特殊群体的金融需求，打破柜台服务局限，把金融服务延伸至病房床边、居民家门口、社区院落、乡镇田埂，以有温度、有速度、有力度的上门服务，打通金融服务“最后一公里”，切实解决特殊群体“办事难、跑路远”的问题，用贴心服务守护民生福祉。

王梅 王燚佳 记者 蔺艳霜