近日，农行泸县得胜支行工作人员延时服务，通过纸笔沟通的方式，为一名听障客户顺利办理信用卡分期提前还款业务，以实际行动践行了“金融为民”的初心。当日，营业时间即将结束，一对神色焦急的夫妇走进农行泸县得胜支行大厅，急需办理信用卡分期提前还款业务。

工作人员发现，业务账户持有人、同行的男士为听障人士，沟通交流比较困难，再加上时间紧迫、业务流程相对复杂，夫妇二人一时手足无措。

了解情况后，该支行迅速启动特殊群体服务响应机制。工作人员一方面耐心与随行女士沟通，详细厘清业务诉求、讲解业务要点；另一方面，为确保与听障客户精准对接，工作人员拿出纸笔，逐字逐句写下业务关键信息、操作步骤及可能产生的相关费用，用无声的笔墨搭建起畅通的“沟通桥梁”，确保客户在完全知情的前提下参与业务办理，彻底打消其心中疑虑。

业务办理过程中，工作人员全程协助客户拨打农行信用卡客服热线，逐项核对信息、耐心指导操作、实时跟进业务流程，丝毫未因已过下班时间而放松要求。经过细致的操作，该笔信用卡分期提前还款业务顺利办结，夫妇二人紧锁的眉头彻底舒展，连连向工作人员表达谢意，对农行贴心、周到、无障碍的服务竖起了大拇指。

据了解，农行泸县得胜支行始终聚焦老年人、残疾人等特殊客群的金融需求，坚持“以客户为中心”的服务理念，从细节入手持续优化服务流程、完善服务举措。下一步，该支行将继续把服务细节做细、把服务温度做足，切实解决客户急难愁盼问题。

高春丹 沈玉婷 记者 蔺艳霜