近日，农行古蔺金兰支行为一名九旬高龄、行动不便的老人上门办理社保卡密码重置业务，成功为老人“解锁”养老钱。

“您好，能帮帮我们吗？家里90多岁的老父亲腿脚不便下不了楼，他的社保卡密码忘了，养老金取不出来。”日前，农行古蔺金兰支行的服务热线接到一通急切的求助电话，来电人诉说着家中难题。据悉，老人年事已高，常年蜗居在四楼家中，无法自主前往网点办理业务，而社保卡内的养老金和社保待遇是老人的主要生活来源。

接到求助后，农行古蔺金兰支行第一时间响应，迅速启动特殊客户金融服务应急预案，抽调业务骨干，携带移动办公设备、业务单据等物资，火速赶往老人家中。

抵达老人家中后，工作人员蹲在老人身旁，用亲切的方言，一遍又一遍地向老人讲解密码重置的流程、相关风险及后续使用须知，直到老人完全理解、点头确认后，耐心协助老人完成身份核验、密码设置等每一项操作。当密码重置成功、确认养老金可正常支取时，老人紧紧握住工作人员的双手，眼里满是感激，反复念叨着：“谢谢农行！要是没有你们，我的药钱都没着落了。”家属也在一旁不停道谢，言语间满是感动。

临走前，工作人员仍放心不下，主动为老人及家属普及电信网络诈骗防范知识，反复叮嘱他们提高警惕，守护好自己的养老钱，同时细致讲解社保卡日常使用注意事项，手把手教家属如何协助老人查询、支取账户资金，确保老人后续能便捷、安全地使用社保卡。

一直以来，农行古蔺支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将对老年人、残疾人等特殊群体的关爱融入金融服务的每一个细节。网点内，老花镜、轮椅、爱心座椅等便民设施一应俱全，为特殊群体提供便捷舒适的服务环境；网点外，常态化开展上门服务，用脚步丈量责任，用行动传递温暖，全力打通普惠金融“最后一公里”，让特殊群体足不出户，就能享受到优质、高效、贴心的金融服务。

刘益 王燚佳 记者 蔺艳霜