近日，农行合江榕山支行员工凭借高度警觉与规范处置，成功识破一起针对老年人的“情感投资类”电信网络诈骗，并联动警方及时止损，为客户守住了大额养老钱。

事发当天，客户杨女士（化名）到网点办理两张定期存单提前支取。经办柜员发现其中一张存单距到期仅剩一个月，便依规提示提前支取的利息损失，并同步开展反诈风险提醒。交谈中，柜员敏锐察觉异常：杨女士表示这钱是转给儿子的，但说不清资金真实用途，且神色慌张地到网点外接听电话，种种迹象高度符合被骗特征。

在农行员工极力劝阻下，杨女士最终仅将已到期存单的资金转至本人银行卡后离开。不料不久后，杨女士再次折返，急切地请求员工协助其通过微信，将刚到账的资金转给所谓的“儿子”。细心的员工在协助操作时发现，收款方身份信息与杨女士口中的“儿子”明显不符。面对追问，杨女士神色愈发慌张。农行员工当机立断，依法对杨女士账户采取临时保护性管控措施。

当日17时许，杨女士第三次来到网点，急切要求解冻账户。农行员工持续耐心沟通、细致劝导，结合近期高发的养老诈骗案例，向其讲解情感诱导类诈骗的套路。在真诚劝说下，杨女士终于道出真相：原来，她口中的“儿子”是在网络直播间认识的“干儿子”，对方以“买卖古董投资养老”为名，诱导她转账投资。

确认案情后，农行合江榕山支行当即启动“警银协作”应急预案，第一时间联系辖区派出所。民警迅速赶到现场，当场用杨女士手机与诈骗分子连线，几句专业质问便让对方漏洞百出、仓促挂断。随后，民警结合案例向杨女士开展普法宣传，明确告知其这是典型的电信诈骗。杨女士幡然醒悟，直言自己险些将积攒的养老钱送入骗子手中。

从敏锐识别异常、果断实施账户管控，到耐心劝导解惑、联动警方介入，农行员工以一套精准、专业、温情的处置组合拳，成功为客户避免了巨额经济损失。

刘磊 沈玉婷 记者 蔺艳霜