近日，邮储银行江阳区支行员工上门服务，为病床上的老人办结密码重置手续，高效解决了客户燃眉之急，赢得家属称赞。

此前，邮储银行江阳区支行下辖的肖巷子路支行接到老人家属的求助电话，称老人在西南医科大学附属医院住院，忘记银行卡密码，又无法亲自到网点办理重置业务，导致资金周转遇困。接到求助后，肖巷子路支行第一时间启动便民服务应急预案，在详细核实客户身份信息、住院情况等关键信息后，迅速安排两名业务骨干携带移动终端、业务办理表单、身份核验设备等资料和设备，赶往医院病房。

在老人病床前，邮储银行工作人员严格遵守金融业务办理规范，一边耐心安抚老人及家属的焦虑情绪，一边细致讲解密码重置的流程与注意事项。通过面对面身份核验、现场签字确认、授权文件规范签署等一系列标准化操作，全程高效且严谨地完成了密码重置业务的全部手续。业务办理完毕后，工作人员还贴心地提醒家属后续用卡安全注意事项，确保老人的金融资产安全。“感谢你们专程跑一趟解难题，真是太贴心、太负责任了！”老人家属对工作人员上门服务连连称赞。

长期以来，针对老年客户、行动不便客户等群体的金融服务痛点，邮储银行江阳区支行不断优化服务举措，通过开通绿色服务通道、提供上门服务、简化业务办理流程等方式，打破服务地域与场景的限制，让金融服务更有温度。

接下来，邮储银行江阳区支行将持续聚焦特殊群体的金融服务需求，不断完善便民服务机制，丰富服务内涵、提升服务效能，以更优质、更便捷、更贴心的金融服务，切实保障每一位客户的金融权益，用实际行动诠释国有大行的社会责任与担当。

陈丽 记者 蔺艳霜