12月2日，记者从叙永县社会保险事业管理局获悉，今年以来，该局通过服务流程“极简化”、数字赋能“智慧化”、服务触角“延伸化”，以群众需求为导向，打造“一窗综办”服务新标杆，用“小窗口”精耕细作，绘就“大民生”画卷。

服务流程“极简化”，跑出便民加速度。叙永县社保局聚焦群众办事“多头跑、耗时长”痛点，在办事窗口持续深化“放管服”改革，通过整合业务环节、精简证明材料、压缩办理时限，构建“一窗受理、集成服务”新模式，例如设置退役军人“绿色通道”，提供“免叫号、免排队”服务，确保参保登记、转移接续等业务高效办理，并设置“潮汐窗口”“快捷服务岗”，动态调配服务资源。今年以来，该局通过优化流程，高效办结社保综合业务10.36万件，其中为各类企业办理社保业务超1.7万件；累计完成13.46万名退休人员养老待遇资格认证，认证率达94.12%，实现了业务高峰期“零积压”、特殊群体“零等待”，同步提升了服务效率和群众满意度。

数字赋能“智慧化”，打造云端服务新生态。叙永县社保局顺应数字化转型趋势，构建了“线上+线下”融合服务体系。该局依托“四川人社”APP、“掌上12333”等线上平台，推动社保业务“全程网办”“跨省通办”，使参保登记、资格认证等高频事项网上可办率达100%；在办事大厅设置了多台立体式多功能自助服务终端，覆盖参保查询、凭证打印、缴费明细查询等高频事项，有效分流了办事窗口的经办压力；协助群众下载安装“四川人社”APP，并指导进行自助资格认证累计1.35万人、申领电子社保卡4800余人；面向用人单位开展网上办件指导，面对面答疑解难，让更多企业享受到“一网通办”的便捷服务，截至目前，通过“四川人社”在线公共服务平台网上办结社保业务3.56万件。

服务触角“延伸化”，打通便民利民“最后一公里”。围绕行动不便的老弱病残等特殊群体，叙永县社保局设立社保服务导办台，安排快捷服务岗和引导岗，提供信息查询及待遇资格认证服务，建立“我为群众办实事”服务台账。在“进企业、解难题、促发展”常态化服务企业工作中，该局干部分别联系2至3家企业，进行“一对一”精准服务，采取“实地走访+政策宣讲+座谈调研”相结合的方式，累计走访企业125户，收集并解决社保领域涉企问题42个，精准推送社保惠企政策。该局还常态化开展“社保服务进万家”活动，针对灵活就业人员、新就业形态人员、大学应届毕业生等重点群体，精准开展参保扩面宣传。

罗艳 记者 李家平