近日，在泸州站安检口发生了暖心一幕，一名出行旅客突发身体抽搐、腿软不适，车站工作人员迅速响应、分工协作，以专业处置和贴心服务助其顺利乘车，赢得旅客和现场群众一致好评。

当天上午9时许，泸州站安检口值班员在引导旅客安检时，发现一名正在排队安检的旅客身体抽搐，双腿无法支撑身体。

客运员安抚旅客

“大家让一让，有人不舒服！”值班员立即上前扶住旅客，一边提醒周围旅客保持秩序，避免拥挤碰撞，一边通过对讲机向车站值班副站长刘雪娜报告情况。

接到通报，刘雪娜及客运员朱孟、陈迪三人迅速赶到现场。“这里人多，先转移到安全地方。”刘雪娜评估现场环境后，与陈迪小心翼翼地架起旅客手臂，将其搀扶至旁边的贵宾厅休息。刚坐下，陈迪便找来靠垫垫在旅客背后，刘雪娜则蹲在一旁轻声安抚：“别紧张，我们都在，先慢慢喘口气。”轻柔的话语有效缓解了旅客的紧张情绪。

同时，朱孟同步开展信息核查工作，快速确认旅客所乘列车车次、座位等信息，并第一时间与该趟列车长取得联系，详细说明旅客身体状况，提前协调站台交接事宜。经沟通了解，原来是旅客因乘车时间较长且早上未及时进食，导致体力不支引发不适。刘雪娜当即安排人员购置面包、牛奶等食品，为旅客补充能量。

临近检票时间，旅客仍行走困难。刘雪娜二话不说，背起旅客前往站台，朱孟则全程手提旅客行李随行保障，一路小心护送。列车进站停稳后，刘雪娜、陈迪与列车工作人员逐项交接旅客信息及身体状况，反复叮嘱照料注意事项，确保旅客后续行程安全。

“太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我真不知道该怎么办。”临行前，旅客紧紧握住工作人员的手再三致谢，现场目睹全程的群众也纷纷为工作人员的举动点赞。

在这次应急事件处置过程中，工作人员严格遵循应急服务规范，展现出反应迅速、分工明确、协作高效的专业素养。车站相关负责人表示，车站将以此次事件为契机，进一步优化重点旅客服务流程，细化应急处置预案，持续提升客运服务精细化水平，让“人民铁路为人民”的服务宗旨落到实处。

记者 曾刚 摄影报道