“真是太感谢你们了，特意跑一趟上门帮我办业务，解决了我的大难题。”近日，一面写着“尽职尽责暖人心严谨高效办实事”的锦旗，由泸州市江阳区赵大爷的家人专程送到泸县政务服务中心市场监管窗口，并对工作人员跨区域上门服务表示感谢。

据介绍，赵大爷名下有一家在泸县注册多年的小企业，近期打算办理注销登记，可企业注销过程中一个步骤让这项工作成了“不可能完成的任务”。泸县市场监督管理局行政审批股负责人何小艳介绍，注销中有个相关步骤需要进行市民认证，而认证有两种便捷途径——政务服务窗口现场办理或支付宝网上办理，但赵大爷年事已高、行动不便，无法亲身到窗口完成实名认证，对智能机操作更是一窍不通，业务办理一度陷入停滞。

在了解到赵大爷的具体情况后，本着“便民利民、服务至上”的原则，泸县市场监管窗口立即启动“特殊群体便民服务机制”。考虑到赵大爷家住江阳区，距离泸县有一定距离，泸县市场监督管理局安排专人利用午休时间进行跨区域上门服务。“群众有困难，我们多跑点路不算啥。”何小艳说。

约定当天中午，两名工作人员携带移动办公设备准时来到赵大爷家中。“大爷您好，我们来帮您办企业注销手续了。”工作人员耐心协助赵大爷完成人脸识别、身份核验，一边指导他填写注销材料，一边细致讲解注销登记的后续事项。遇到老人听不明白的地方，工作人员就放慢语速，反复解释，直到老人点头确认。

从信息核验到材料提交，整个办理过程有条不紊，仅用了半小时就全部完成。看着手续顺利办结，赵大爷紧紧握着工作人员的手连连道谢：“没想到你们真的能上门服务，还牺牲自己的午休时间，这服务真是太贴心了。”工作人员还留下联系方式，叮嘱老人后续如有任何问题，可随时打电话咨询。

何小艳说，为特殊群体办理业务，对泸县市场监管部门而言早已不是新鲜事。此前，工作人员经常深入乡镇农村，为行动不便的老人、残疾人等群体办理相关业务，把政务服务送到群众“家门口”。而此次为赵大爷提供的跨区域上门服务，更是打破了地域限制，将便民服务延伸到了更远的地方。

近年来，泸县市场监督管理局积极推动服务模式转型，从“坐等审批”到“主动服务”，从“线下办理”到“上门帮办”，始终以群众需求为导向，不断创新服务方式。“窗口虽小，却连接着群众的期盼。接下来，将持续聚焦企业群众急难愁盼问题，用‘小窗口’传递‘大温暖’，切实提升群众的获得感和满意度。”何小艳说。

记者 燕伟民