近日，乐山市商业银行泸州分行营业网点工作人员凭借细心观察与耐心沟通，成功帮助一名走失老人平安归家。

当天，一位年迈老人独自来到网点办理业务。网点工作人员在沟通中发现老人言语模糊，无法清晰表达需求，且神情焦虑，频繁往返于营业厅与门口。工作人员立即轻声安抚老人情绪，并耐心引导其慢慢表达。经沟通，老人模糊地说出“想回家”的诉求。

为尽快帮助老人找到家人，工作人员引导老人回忆姓名，通过银行系统核实其储户身份后，尝试拨打其预留的家庭电话，但始终无人接听。为确保老人安全，网点负责人及时联系辖区民警。在警方帮助下，很快联系上了老人的女儿。

当老人的老伴和女儿赶到银行网点见到老人安然无恙时，悬着的心终于放下。面对家属的感谢，工作人员表示，关注客户需求、守护客户安全是银行应尽的责任，后续将持续为客户提供更有温度、更贴心的服务。

赵丹 记者 蔺艳霜