近日，建行泸州合江支行用一次温暖人心的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，该行工作人员主动上门为一位腿脚不便的老人解决了燃眉之急，赢得了老人及其家属的称赞。

张婆婆在合江县某养老院生活多年，因患有腿疾行动不便。平日里，她的养老金会每月按时汇入到一张固定的建行储蓄卡里，这是她在养老院的生活保障。然而，不久前，张婆婆的银行卡不慎被损坏，导致无法正常使用。看似简单的问题，但对于出行困难的老人而言，却成了一道实实在在的难题。

“我知道办卡、换卡的业务都需要本人到银行办理，可我的脚又走不得路，该怎么办啊！”不得已，张婆婆将此事告知子女，由子女联系到建行合江支行。

了解到这一特殊情况后，该行负责人高度重视，在严格执行业务制度的前提下，立即启动特事特办服务流程，工作人员在电话里耐心安抚老人情绪，并约定好上门服务的具体时间。

很快，该行“张富清金融服务队”的队员们迅速行动起来，他们携带移动办公设备和所需的业务单据，驱车前往老人家中（此前，张婆婆已被家人接回家）。在床前，工作人员俯下身与老人沟通，核实完身份信息后，一步步地指导老人在业务凭证上签字确认。整个过程中，工作人员语速平缓，生怕老人听不清、弄不懂，充满了尊重与关怀。办理完毕后，工作人员还贴心地向老人讲解防范电信诈骗等知识，为老人的资金安全保驾护航。

“真是太感谢你们了！我正为这事发愁呢，建行的服务太周到了，解决了我的大麻烦。”张婆婆拿着崭新的银行卡，激动之情溢于言表。

一次主动上门服务，或许只是银行日常工作中不起眼的一环，但对于像张婆婆这样的客户而言，换来的却是满满的感激和信任。该行工作人员深知，金融服务不仅限于明亮的营业大厅，通过灵活、贴心、人性化的金融服务，为特殊客群开辟“绿色通道”，让金融服务更有温度，才是建行人始终不变的追求。

未来，该行将继续坚守服务初心，持续优化针对老年人、行动不便人士等特殊群体的服务流程，将便捷、安全、有温度的金融服务送到更多客户身边。

陈丹 记者 陈猛