10月25日，记者从泸州市不动产登记中心获悉，近日，为帮助泸州城区听障老人办理房产过户手续，中心工作人员特意请来手语翻译老师，专程赶到窦大妈家中现场办理。房产过户业务办结，窦大妈紧紧握住工作人员的手，通过手语翻译老师表达：“谢谢你们，真是太麻烦你们了！”这一幕，也是泸州市不动产登记中心践行便民服务的一个温暖切片。

原来，窦大妈因年事已高，行动不便，且无法正常表达，房屋过户成了她的一块心病。前段时间，窦大妈在外地的女儿通过电话向不动产登记中心求助。接到电话，中心立即启动“绿色通道”，安排业务骨干和专业手语翻译组成上门服务小组，按老人女儿提供的地址主动登门办理业务。

在窦大妈家中，工作人员通过手语翻译耐心细致地解释了办理流程、所需材料及法律责任，确保老人完全理解。随后，大家分工协作，核对证件、指导签字、采集指纹，原本需在窗口耗时半天的手续，不到半小时便高效完成。看着困扰已久的问题终于解决，窦大妈眼角泛起泪光，不断用手语表达感谢。

“特殊群体的需求，就是我们服务的重点方向。”泸州市不动产登记中心负责人表示，此次服务不仅解决了听障老人的实际困难，更体现了政务服务的温情与包容。近年来，中心持续优化便民举措，针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“上门办”“帮代办”“预约办”等精准服务，让政务服务更加贴心、高效。未来，中心将继续聚焦群众急难愁盼问题，深化“互联网+不动产登记”改革，探索更多智能化、人性化服务模式，让政务服务的温暖照进每一个需要的角落，真正实现“群众少跑腿，服务零距离”。

政务服务小细节，折射出职能部门的大情怀。泸州市不动产登记中心以手语为桥，用行动诠释了“民有所呼，我有所应”的担当。这样的暖心举措，不仅便利了特殊群体，更让“人民至上”的理念落地生根，让便民服务更有温度、更具广度。

记者 曾刚