近日，中国农业银行泸州世纪城支行营业大厅内上演了暖心一幕：客户张先生携带重达40斤、总计超10000枚的硬币前来办理存款业务。面对这项耗时耗力的特殊任务，该行员工连续奋战6小时，以“零差错”的专业服务将5100元现金顺利存入客户账户，用实际行动践行“客户至上”的服务承诺，赢得客户与现场群众的一致点赞。

“您好，我这些硬币……能存吗？”当天上午，张先生提着沉甸甸的铁桶走进营业大厅，语气中带着些许忐忑。这些硬币是他家中多年积攒的零钱，因担心清点流程繁琐、耗时过长，一直未能办理存款。但这桶特殊的“存款”，给银行日常运营带来挑战：大量硬币的清点、核对、捆扎需投入较多人力与时间，还可能影响其他客户的业务办理效率。

“请您放心，我们一定办好这笔业务。”面对客户的顾虑，该行网点负责人当即作出承诺，第一时间启动应急预案。为最大限度减少对正常营业秩序的影响，工作人员主动向现场等候的其他客户耐心解释情况，详细说明特殊业务的处理流程，凭借真诚沟通赢得了大家的理解与支持。与此同时，网点迅速调配业务骨干，专门开设临时服务窗口，安排2名技能娴熟的工作人员负责硬币清点工作。

清点过程中，两人分工协作、交替复核：一人用专业工具分拣硬币，按面额分类整理；另一人借助计数设备逐份核对数量，确保每一笔金额准确无误。经过近6小时的连续奋战，最终核对确认此次清点的硬币总数达10200枚，合计金额5100元。

“真是太感谢了！我原以为这么多硬币一天都办不完，没想到你们这么高效，还这么有耐心！”当工作人员将打印好的存款凭证递到张先生手中时，他紧紧握住工作人员的手，表达感谢。

“这40斤硬币，掂出的是客户对农行的信任，更检验着我们的服务初心。”该行网点负责人表示，今后农行泸州世纪城支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，针对客户的个性化需求提供更贴心、更专业的金融服务，让“服务重于金”的承诺落实到每一次业务办理、每一次客户沟通中，切实为群众解决金融服务中的急难愁盼。

胡依婷 记者 蔺艳霜