在泸州建行系统，有这样一支金融服务队，他们以老英雄张富清同志“深藏功名、坚守初心、不改本色”的崇高品质为榜样，将党建引领融入日常工作中，始终扎根基层、心系群众，用实际行动诠释新时代金融人的使命与担当。

上门服务

把“服务窗口”搬到“家门口”

“同志，快帮帮我们吧！”10月15日上午，建行泸州高新支行营业大厅来了一位神色焦急的客户，工作人员询问后得知，他的家人因重病卧床，急需使用社保卡办理诊疗及费用结算，但社保卡已经损坏无法使用，患者又无法亲自到网点办理。

“您别慌，特殊情况下，我们是可以上门服务的，马上帮您协调。”工作人员了解情况后，立即启动特殊客户应急服务机制，一边耐心安抚家属情绪、讲解办理流程，一边迅速备齐相关设备，安排支行“张富清金融服务队”队员上门为客户解忧。

在抵达客户家中后，该行工作人员严格按照业务规范完成身份核验、资料填写等流程，高效为客户更换新的社保卡。同时，现场解答家属关于如何使用电子医保卡的相关疑问。“真是太感谢了，没有新卡，看病的事都得耽误。”家属握着工作人员的手，再三致谢。

此次上门服务，是建行泸州高新支行优化特殊群体金融服务的生动缩影。近年来，针对高龄、重病、残疾等行动不便的客户，该行持续推出上门服务、绿色通道等举措，把便民通道铺到群众最需要的地方。

进驻工地

延伸服务触角，金融宣传接地气

为解决建筑工地工友办卡难的问题，近日，建行泸州城西支行组织“张富清金融服务队”队员，为江阳区某建筑项目的工友们提供上门集中办卡服务，取得了良好成效。

当天，该行“张富清金融服务队”队员早早抵达工地，在项目部指定的区域迅速搭建起临时金融服务点。为避免影响工地正常施工，队员们与工地项目部沟通，分批次、有秩序地让工友们前来办卡，不仅提高了服务效率又保证了项目正常施工。

服务小队分工明确，各司其职，耐心细致地引导工友们填写办卡申请表，利用移动设备高效完成身份信息核验、人脸识别、系统录入等步骤。同时，现场协助工友们激活卡片，并讲解演示了查询、转账、安全使用、手机银行操作等常用功能，确保大家“办即会用”。

同时，该行工作人员通过现场讲解、案例分析等形式，向工友们介绍了防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人征信、安全使用银行卡等金融知识，提醒大家守护好自己的“钱袋子”。

本次上门服务，成功为30多名建筑行业的工友办好了银行卡并现场激活，有效解决了工友们因工作时间固定、往返银行不便导致的办卡难题。

陈燕 魏俊杰 记者 陈猛