“请拿上本人身份证到窗口挂号，就能看病就医了。”近日，在叙永县人民医院门诊大厅的志愿服务站点，志愿者赵兴丽耐心为患者介绍看病流程。

一次引导、一番倾听……这些看似微小的“举手之劳”，却是叙永县委社会工作部精心织就的民生服务网络。

聚焦百姓身边事、心头盼，今年以来，叙永县严格落实《关于健全新时代志愿服务体系的意见》要求，按照有场所、有队伍、有项目、有设施、有制度、有标识标准，联合叙永县检察院、县行政审批局、县图书馆、县人民医院统筹现有资源，建设便民惠民志愿服务站点，为广大群众提供更加便捷、高效的服务，持续构建以“叙力同心志愿永行”志愿服务总品牌，牵引各行业品牌、乡镇品牌共同发展的格局。

窗口单位点亮“志愿红”

走进叙永县行政审批局便民服务大厅，映入眼帘的是醒目的“志愿服务站”标识，以及蓝绿相间的“群众办事最多跑1次”字样。叙永县行政审批局在便民服务大厅设置帮办代办服务区和志愿服务站，配备基础文具、针线包、创可贴、雨伞、轮椅、助听器等物资，通过前台引导与后台审批协同配合，帮助群众操作叫号机、核对业务类型、选择业务窗口，开展取号引导、流程解答、表格填写指导、材料预审等志愿服务，推动政务服务从“能办”向“好办”转型升级。

在叙永县人民医院，为解决患者不会使用自助设备、找不到诊室、上下楼不便等问题，医院整合原有导诊台和新时代文明实践点位资源，由门诊部牵头，依托一支以党员团员业务骨干为核心的志愿服务队伍，在门诊大厅、护士站点分层分类建立志愿服务站点，开展就医引导、秩序维护、健康咨询及暖心陪诊等志愿服务，年均提供各类便民就医服务超8000人次，有效缓解门诊高峰压力，提升患者就医满意度。

公共服务织密“志愿网”

在叙永县图书馆，一群身穿志愿马甲的忙碌身影甚是吸睛，志愿者们的热情引导、生动解说，让读者连连称赞。这支169人组成的文化志愿服务队伍，由热心居民和返乡大学生构成。他们通过图书馆志愿服务站，投身阅读推广与文化传承，持续擦亮“志愿书伴”“志愿阅动力”两大志愿服务招牌。

“‘跳跳糖’不是糖，而是新型毒品……”日前，在叙永县检察院纳爱·永宁港湾青少年法治教育基地，检察官志愿者正引导一群小学生沉浸式体验禁毒宣传系统。基地结合县情，打造了集仿真展示、VR体验、云课堂等为一体的科技化、信息化法治教育站点，通过“引进来”和“走出去”两步法，年均接待参观师生1.2万人次，在全县23个乡镇开展法治宣讲200场，受益群众近10万人次。

“接下来，叙永县将依托协调机制，聚焦体系、队伍、服务三大主线，制定成员单位年度任务清单，广泛动员志愿力量，精准策划服务项目，着力培育本地特色品牌，促进专业社工与志愿服务深度融合，切实提升服务效能。”叙永县委社会工作部相关负责人表示。

许松 记者 曾臻