9月17日上午9时，龙马潭区政务服务大厅内，身穿红色“龙马易办”志愿服的大学生志愿者杨俊生，正耐心帮助一位老人操作政务服务自助终端：“老人家，把身份证放在这个感应区，就能查询医保缴费记录，不用去窗口排队了。”老人频频点头，脸上露出笑容。这一幕，正是龙马潭区政务服务提质增效的一个缩影——从志愿服务引入到企业服务升级，再到民生领域改革推进，一系列举措让“便民、高效、规范、贴心”的理念落地生根。

“志愿红”护航，服务“零距离”

“以前来办事得先找窗口，现在刚进门就有志愿者迎上来，太贴心了。”在社保大厅门前，刚办完退休手续的市民李德良手拿资料，向身边的志愿者竖起大拇指。如今，龙马潭区政务服务大厅内，“龙马易办”志愿者的身影随处可见：入口处，他们引导市民扫码取号；公共区域，他们整理座椅、劝导不文明行为；自助服务区，他们手把手教老年人填写线上表单。

“队伍里既有窗口业务骨干，也有高校学子，大家分工明确，就是要让群众少跑腿、少费心。”志愿服务队队长肖元浩介绍，团队始终以“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”为准则，对特殊群体更是“一人一策”。此前，志愿者还为行动不便的高龄老人提供闭环服务——从“来有接”的轮椅协助，到“走有送”的安全护送，全程贴心陪伴。

据统计，截至今年8月，“龙马易办”平台已登记志愿者707人，累计开展服务229期，服务时长超1900小时，为群众和企业解决咨询引导、陪跑陪办等需求超7000件，真正实现了服务“零距离”、办事“零障碍”。

“一门一窗”办事，破解“来回跑”

“以前特色窗口分散在不同区域，办业务得来回跑，现在专区里一次性就能办完，太省时间了！”9月2日，泸州荣力投资集团有限公司相关负责人谭进，在升级后的企业综合服务专区B区窗口办完业务，感慨效率之高。

而在专区另一侧，泸州优景旭进出口贸易有限公司经办人王容通过自助终端轻松查到了相关政策补贴：“之前找政策要翻好多文件，现在终端上就能查，还有工作人员帮忙解读，太方便了。”

如今，走进企业综合服务专区B区，“惠企政策”“项目建设”“跨域通办”等标识牌，清晰醒目，办事流程一目了然。据了解，该服务专区升级后，初步实现企业“进一道门、找一扇窗、办所有事”的目标，后续还将补充法律、知识产权等服务。

“一件事”“邮箱办”，实招暖人心

“以前开餐饮店办手续要跑3个部门，现在一个综合窗口全搞定。”9月3日，在龙马潭区行政审批服务大厅，泸州青柠橘子餐饮有限公司经办人王利琼通过“开办餐饮店一件事”服务，仅用半小时就完成营业执照、食品经营许可证等5项业务联办。

今年以来，龙马潭区行政审批局通过整合涉企许可证照、推行“一网通办、一窗受理”，审批效率大幅提高。截至目前，已累计为255家企业提供“开办餐饮店一件事”全流程服务。

市民段峰也感受到了政务服务的便利。8月29日，他通过医保窗口的官方邮箱，仅用12分钟就办好了医保转移手续：“以前还得专门请假去政务大厅现场办理，现在在家发个邮件，工作人员审核完就通知我办好了，太省心了。”据悉，“邮箱办”服务今年已为289名群众办理业务，得到群众一致好评。

从“龙马易办”的志愿暖，到企业专区的效率高，再到民生改革的举措实，龙马潭区政务服务以“看得见、摸得着”的变化，持续提升企业和群众的获得感、幸福感。“下一步，我们会根据群众和企业的反馈继续优化服务，让政务服务不仅有效率，更有温度。”龙马潭区行政审批服务中心主任王莉娜说。

罗海 罗兴 记者 罗宗宁