9月10日，泸州市不动产登记中心收到一封特殊的感谢信。市民徐世银在信中讲述了他办理不动产登记信息变更的经历，字里行间满是对窗口工作人员的感激之情。

这封饱含深情的感谢信，是对工作人员高效、便捷、热情服务的肯定，也从侧面印证持续优化的登记流程，已让“暖心办”成为常态，群众的获得感与幸福感在不断提升。

20多年前的误差 依法依规完成更正

事情发生在今年8月下旬，因房屋涉及拆迁，徐世银翻出珍藏多年的房产证，仔细一看才发现，住了20多年的房子，房产证信息有误差，这让他焦急万分。

“听邻居说，我这事很麻烦，要跑很多部门、填很多表格，还不一定办得成。”徐世银说，上了年纪就怕折腾，不去更正损失又大。于是，抱着试一试的心态，他来到泸州市不动产登记中心服务大厅寻求解决办法。

“通过窗口反映，工作人员找来值班领导，详细了解情况后，答应立即安排专人调查核实。怕我着急，他们还耐心给我讲政策，安抚我的情绪。”一句句细致叮嘱，让徐世银紧锁的眉头逐渐舒展。

在徐世银的印象里，到行政服务窗口办事很复杂，但不动产登记中心的细致服务改变了他的看法。工作人员用微笑与专业架起政府职能部门与群众的“连心桥”。

“最让人感动的是顶着酷暑都在抓紧帮我核实。”徐世银说，那段时间正值高温期，工作人员顶着烈日到现场走访了解情况，随后又马不停蹄地赶到市城建档案馆，逐份查阅历史档案。

原来，在当年买房时，因合同填写错误导致房产证出现误差。工作人员经过多方核实、比对，又找相关科室进行业务会审，从政策依据到实地核查，从流程梳理到问题解决，经过不懈努力，徐世银的房产证信息终于妥善更正。

流程持续优化 不动产登记办理效率提升

“你们是人民的热心人、办实事的好人……”这封手写感谢信虽然只有寥寥数语，但那些简单又质朴的语言，透露出市民对不动产登记中心工作人员专业知识、服务态度和优良作风的肯定，更是对不动产登记工作服务品质的肯定。

温情服务源于市不动产登记中心推出的一系列便民举措：为老年群体开辟“绿色通道”专人引导；为行动不便人群提供“上门服务”；开通“不动产权证EMS专递”；设立“办不成事”反映窗口兜底解决疑难问题……

“尽量避免让群众重复跑路。”市不动产登记中心对群众的承诺背后，是不动产登记流程的系统性优化。通过建立“一窗受理、内部流转、限时办结”机制，打破部门壁垒，群众只需提交一套材料，即可完成全流程办理，提升了办事效率。

从“焦虑而来”到“欣慰而归”，徐世银的经历正是泸州市深化“放管服”改革、持续优化营商环境的一个切片。近年来，市不动产登记中心始终把“便民利民”作为工作的出发点和落脚点，窗口工作人员以热情、细致的工作作风，用心工作、用心服务，耐心解答群众咨询，热心帮助群众排忧解难，屡屡受到群众的好评。

这封感谢信，既是群众对泸州政务服务的“满意度测评”，更是职能部门践行“以人民为中心”发展理念的生动缩影。当“民有所呼”与“我有所为”同频共振，民生答卷里的“幸福成色”也变得愈发鲜亮。

记者 曾刚