许多市民买东西喜欢去老店，因为他们觉得老店更讲诚信。殊不知，这些店正因为讲诚信，才能成为老店。

龙马潭区龙南路名为“风帆蓄电池”的小店，是一家24年的老店，泸州许多老司机都知道它的存在，“电瓶质量好，售后服务也到位”。老板刘兴权出门坐出租车常被免单，出租车司机很多都是他的老顾客，“在刘老板那里换过好几块电瓶，价格实惠、质量放心”。

生意最好时，刘兴权一年卖出1万多块电瓶，老顾客上千。他说要把生意做好就一个秘诀：讲诚信。最关键的一条就是商品质量要好。2002年，有一回工商部门抽检，许多同行因电瓶质量缺陷被罚款，而刘兴权的店铺里售卖的电瓶全部合格。

不过，虽然一直严把质量关，刘兴权也有看走眼的时候。2007年，他从浙江进了1000块电瓶，结果这批次电瓶“经常打搞”。于是刘兴权挨个为客户换新，总共赔了1500多块电瓶才解决了问题，此举赢得了客户认可。

20多年来，刘兴权只与客户吵过一回架。那位客户因为没有正确使用，导致电瓶损坏，却认为是电瓶质量问题。争执不下，客户喊来朋友准备闹事，结果朋友一看根本不是电瓶质量问题，反倒给刘兴权赔起了不是。

每卖一块电瓶，刘兴权都会认真给客户讲解注意事项，“争取多用一阵，客户也少花钱”。这几句叮嘱，往往能让电瓶多用1至2年。

关于售后服务，刘兴权是随叫随到。2008年，一位客户在泸县立石镇打来求援电话，刘兴权二话不说，当即骑摩托车赶往40多公里外的立石镇，为客户换了电瓶。还有一回，一艘载重5吨的大船打不燃火找到刘兴权，他发现是船的马达出了问题，不仅没挣到电瓶钱，反帮客户找了个便宜的修理厂，60元钱解决了问题……2018年，刘兴权被评为泸州市诚实守信好人。

今年69岁的刘兴权已多年没有扩大经营规模，他的理由是“生意做大了，就不一定能保证质量”。去年，刘兴权把店子转给了徒弟唐义伟。为了帮徒弟“撑门面”，他把曾经获得一些质量认证的牌匾都挂在店里，比如“省优质品牌示范单位”“省诚信经营单位”等。唐义伟说，从师父那里学到的最关键的“生意经”是：站在客户的立场想问题。

记者 李荣泰