“现在有了网格员，社保认证在手机上就弄好了。”9月16日，说起社区的新变化，叙永县龙凤镇龙凤社区居民李先梦感慨道。这一转变，得益于龙凤社区今年推行的“微网格+专业社工+多方联动”基层治理新模式。

今年以来，龙凤镇双管齐下提升社区治理效能：一方面，通过细化网格实现“缩微”管理，织紧织密基层治理网络，组织全覆盖上门走访，精准掌握居民需求；另一方面，积极发挥桥梁纽带作用，针对走访摸排出的民生诉求，创新开展民生实事“揭榜领办”机制，有效对接各方资源，推动需求与资源精准匹配。

网格做“细”治理做“实”

如何实现治理单元精细化、服务责任具体化？龙凤社区深入推进网格“缩微”管理，将整个社区划分为31个网格，平均规模50至65户，最小网格17户，成为龙凤社区最小的治理单元。

对此，龙凤社区党总支书记、居委会主任高映深有体会：“搞好基层治理没啥诀窍，就是得抠细节。”如网格划分，不仅是单纯的地理切块，还要综合考虑区域特色、人群结构和业态分布，将龙凤社区小区、商铺、企业等全部纳入网格管理，确保“每寸土地都有人管，每个需求都能快速响应”。同时，每个微网格配备“1+N”力量：1名网格长+N名党员、志愿者，形成责任明确、协同高效的治理团队。

在龙凤社区，陈英是大家熟悉的“微网格8”的网格员。她凭借地熟人熟的优势，将走访工作变成了生活习惯。最近，她发现几位邻居闲聊时提到处理闲置物品的烦恼。在她的奔走协调下，很快社区社会工作站就新增了一个温馨的“共享角”，既实现了闲置物品再利用，又增进了邻里感情。

社工做“专”服务做“优”

“姐，我是社区工作者小王，来看看你家里有什么需要帮忙的？”这样的上门走访已成为龙凤社区社工的工作常态。

为推动社工走访制度化、规范化，龙凤社区明确要求社工在走访中做到“三必须”：必须询问需求、必须记录问题、必须反馈结果，确保民情上传、服务下沉。社工在走访中了解到居民缺乏活动场所的问题，于是通过积极协调，推动建成了社区“共享读书角”。针对社区公共事务管理中出现的常见矛盾，社工站牵头推动制定“社区居民公约”，有效促进社区和谐；针对暑期儿童安全问题，社工站积极对接多方资源，开展防溺水情景教育；针对居民多元化的精神文化需求，社工站精准对接，组织丰富多彩的文化活动。“居民愿意找我们，不仅因为我们愿意听，更因为我们能够切实帮助解决问题。”龙凤社区社工王瑞说。

联动做“广”合力做“强”

如何让收集到的民生诉求真正落地？龙凤社区推出“揭榜领办”机制——将网格收集的共性难题张榜公布，动员共建单位、企业、社会组织等认领解决。该机制有效推动了基层治理从“被动上报”向“主动响应”转变。

以往每逢暴雨，龙凤社区部分街道就会出现积水和雨水倒流。社区通过“揭榜”流程将该问题公开发布，最终在政府协调支持下，通过改造下水管道，彻底解决了该区域长期存在的内涝隐患。看到“社区儿童活动空间不足”的榜单后，辖区幼儿园立即“揭榜”，免费开放休闲场地并派出教师支持。社区供销合作社认领了“爱心驿站”项目，为环卫工人提供饮水歇脚服务。“‘揭榜’让各方资源找到了服务社区的入口，形成了良性互动。”龙凤社区居委会副主任曾治灵表示，目前社区已与多家单位建立共建关系，解决了多项民生难题。

从网格细化到社工走访，再到难题揭榜，龙凤社区用实实在在的“绣花功夫”，织就了一张密实的民生幸福网，实现了“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标，探索出了一条特色基层治理新路子。

张雪梅 许松 记者 曾臻