近日，农行合江酒谷支行工作人员与警方联手，成功阻止一起针对听障人士客户的电信诈骗，为客户唐女士挽回2.7万元的损失。事后，唐女士在手写板上反复书写“谢谢”，向工作人员表达感激。

当日，唐女士神色焦虑地走进网点，频繁比划转账手势并反复查看手机，这一异常举动引起大堂经理的警觉。考虑到唐女士存在沟通障碍，工作人员立即用手写板与其交流，得知她收到自称“公检法人员”的微信通知，对方以“快递违规涉嫌洗钱”为由，要求她缴纳“海关处理费”并保密，否则将承担法律责任。

网点主任迅速启动“银警联动反诈应急预案”：一边安抚唐女士情绪，与其交流劝说她暂停转账操作、切断与诈骗分子的联系；一边通过绿色通道联系辖区民警。经警方核查，所谓“海关处理费”的收款账户实为境外诈骗账户。在银行与警方的耐心劝导下，唐女士逐渐认清骗局，意识到这是典型的冒充公检法电信诈骗。

据悉，针对听障人士等特殊群体，该行已建立“三优先”服务机制——优先识别异常交易、优先启动无障碍沟通、优先联动警方处置。目前，银行还通过开展手语培训、配备智能手写终端等方式，持续提升对特殊群体的服务能力。

农行同时提醒公众，要牢记反诈“三不原则”：不轻信要求转账的陌生“公检法人员”，不向陌生账户汇款，不被威胁恐吓冲昏头脑。若遇可疑情况，可到银行柜台咨询或直接拨打110求证。据悉，该行今年已开展36场反诈宣传活动，通过案例讲解、情景模拟等形式，帮助群众提升防范意识。

此次“无声反诈”行动，不仅彰显了金融机构的责任担当，也为行业服务特殊群体、筑牢全民反诈防线提供了实践参考。

李莹 王兴