“父亲一再叮嘱，一定要给你们送一面锦旗。”8月28日，市民刘女士将一面锦旗带到纳溪区医疗保障局，交到了该局待遇审核股工作人员计丕琼手里，感谢她为父亲刘忠（化名）提供了优质、高效、暖心的服务。

刘忠是泸州纳溪区人，长期在湖北荆州务工。今年春节前夕，他突然咳血不止，经当地医院检查为耐多药肺结核（对几乎所有的抗结核一线、二线药物都产生耐药性的肺结核病）。由于该病的治疗周期较长，每月近3万元的高昂药费难以承受，只能寄希望于医保报销来缓解经济负担。

然而，如果要回户籍所在地纳溪区办理医保报销，往返上千公里的路程让刘忠犯了难。“要不，打个电话咨询一下吧。”在亲友的建议下，刘忠拨打了纳溪区医疗保障局待遇审核股服务电话。工作人员计丕琼了解情况后，询问了多家医院，终于了解到西南医科大学附属医院在开展肺结核（耐多药）专科治疗与认定，并及时告知刘忠办理所需资料及医院联系电话。此后几天，面对刘忠的咨询，计丕琼总是第一时间给予专业、详尽的解答，热情、周到的服务。

当第一笔医保报销款到账时，刘忠激动地打电话给女儿：“你看，还是家乡人的最亲啊！你一定要代我送一面锦旗向他们表谢意。”

“这面锦旗，不仅是对我们工作的认可，更是我们不断优化服务的动力。”纳溪区医疗保障局相关负责人表示，今后将持续优化服务流程，为广大群众提供更高效、更人性化的医保经办服务。

记者 陈猛