8月28日，泸县司法局开展了一场别开生面的实景教学，组织新进专职人民调解员到玉蟾派出所驻所调解室现场观摩治安纠纷调解，让新进人员深入了解调解流程和调解技巧，提升专业调解能力，有效化解矛盾纠纷。

当天观摩的是一场治安纠纷案件的调解，当地派出所委托驻所调解员进行调解。纠纷源于一方当事人到营业厅购买手机，买卖已经基本达成，但客户亲属临时到场，认为购买的手机价格与某网上平台的价格相差较大，于是劝阻当事人，进而与营业厅工作人员发生纠纷，造成客户亲属左眼角受伤，营业厅工作人员报警。客户亲属要求营业厅工作人员赔偿各项损失共计2万元并当面道歉。民警到场处置，双方协商无果后，引导当事人到驻所调解室申请调解。

与以往不同的是，本次调解现场坐满了神情专注、认真记录的新进专职人民调解员。调解中，驻所调解员先让双方陈述事实、表达诉求，并适时作出回应。接着，调解员采取“背靠背”调解方法，分别进行沟通交流，让双方明白各自应负的责任，并通过法理与情理相结合的方式，依据相关法律法规，详细阐释了商品定价的规则和动手伤人的后果，同时引导当事人处理问题要心平气和，告诉当事人意气用事不但不能解决问题，反而会将简单的问题复杂化，做任何事情要在法律框架下兼顾情理。

经过两个多小时的调解，双方当事人最终达成一致意见。营业厅工作人员赔偿客户亲属医疗费和财产损失费共计3500元。派出所根据调解结果，出具治安调解协议书进行结案处理。原本剑拔弩张的关系得到缓和，双方对处理结果表示认同。

现场调解结束后，驻所调解员结合该案例，从“情、理、法”相结合的角度，深入阐述了纠纷排查、沟通技巧、情绪疏导、方案促成等各个环节的实用策略与方法，其总结的心得——“脚底板”功夫、“多面手”能力、“一盘棋”思维，让参与观摩的新进专职人民调解员深受启发。新进专职人民调解员代天祥表示，此次现场观摩很有意义，及时、解渴、实用，让他学到了很多调解的技巧，比如：耐心倾听、共情他人、理法结合、案例引入、背靠背调解技巧等。在以后的调解工作中，他将加强知识储备、学习调解技巧、联动相关主体、发挥多元力量，既当好纠纷的化解者，也做好和谐的守护者。

泸县司法局相关负责人表示，将常态化开展调解员观摩调解、资深调解员专题授课、案例研讨、联合调解等多种形式的指导活动，不断助推基层调解力量提升矛盾纠纷源头预防的能力，为构建和谐稳定的社会环境贡献坚实的司法力量。

况维维