近年来，江阳区社保局着力优化咨询服务体系，创新服务模式，让社保惠民政策更加可知、可感、可及，持续传递服务的温度与关怀。

拓宽沟通渠道 让咨询场景“活”起来

积极构建多元化、立体化的咨询服务平台，确保群众咨询“入口多、响应快、渠道畅”。

在巩固提升热线电话服务能力的基础上，建立“动态潮汐窗口”工作制度，业务高峰期协调启动“潮汐窗口”，同时不断健全“首问负责制”和“一次性告知制”，实现简单咨询当场解答，常规业务自助办理、复杂问题窗口经办，有效减少办事群众等待时长。

大力拓展“网上查”“掌上问”等线上服务渠道，积极推广“四川人社”APP等平台，提供全天候、不间断的政策查询和智能答问服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众无论身处何地、何时，都能高效便捷地获取权威准确的社保信息。

优化服务体验 让咨询流程“快”起来

加强咨询队伍专业化建设，通过业务培训、“人社大讲堂”“练兵比武”等方式，不断提升工作人员的政策理解能力、沟通技巧和应急处置水平，确保解答精准权威、口径统一。

开设“老弱病残孕”绿色通道，在服务大厅显著位置设置咨询台，配备1名引导员，为群众提供一站式咨询、引导、取号、网络操作等服务，同时对“老弱病残孕”群体提供免排队、优先接待、优先办理等服务，政策咨询台配置老花镜、放大镜、爱心雨伞、急救箱等扶老助老物品。

聚焦政策落地 让咨询效能“强”起来

依托全区企业服务群，提供在线答疑服务，针对企业高频问题，定期推送政策解读和经办指南等服务。依托“社保服务进万家”等活动，组织社保政策访企业、下社区、融商圈、走网点，就企业参保登记的高频事项以及现有惠企政策梳理出“服务清单”“政策礼包”，安排社保工作人员通过点对点联系，一对一上门服务。今年以来，已累计开展现场业务指导8场，线上推送政策、解答疑惑1000余次。

定期到全区各街镇，积极开展养老保险政策宣传工作，深入村（社）发放宣传手册，面对面指导群众手机办理业务。今年以来，共开展社保政策宣传活动15场次，发放宣传资料5000余份，接受群众咨询上万人次。

黎超