“经理，快帮我看看！我孩子的学费被骗了，还是网贷借的钱。”近日，一位女士急匆匆地跑进农行泸县玄滩支行营业大厅，拿着手机焦急地求助。

据了解，该女士的孩子刷抖音时被“提升学历”广告吸引，按照广告提供的联系方式，联系所谓的“机构老师”后，对方让其交纳9980元学费。该女士及其孩子对“机构老师”宣传内容十分心动，但表示目前钱不够。于是，该名“机构老师”诱导其通过网贷平台办理“贫困生分期”并转账。事后，该女士上网查询，竟发现网上有很多类似的诈骗报道，察觉被骗后立即到银行求助。

“您别急，我们马上处理！”农行泸县玄滩支行内勤行长一边安抚客户，一边采取措施：迅速安排工作人员为其办理银行卡挂失止付，防止网贷平台分期自动扣款；查阅客户手机聊天记录，帮客户回忆事件的关键信息，把对方诱导其孩子办理网贷的聊天信息进行截屏，作为有利证据，指导客户在平台上投诉，并协助向警方报案。

日前，该女士收到平台退款提示，9980元成功退回账户。于是，她第一时间通过微信向银行工作人员致谢。银行工作人员的全程协调和警方的及时介入，成功为客户挽回损失，展现了农行在防范金融诈骗、维护消费者权益方面的专业处置能力。该行负责人表示，将继续加强金融知识宣传教育，提高客户的防骗意识和能力，不断完善风险防控体系，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。

江雨薇 陈瑜