“这么热的天还专门跑一趟，真是太感谢你们了！”一名90岁高龄的老人握着农行叙永县支行工作人员的手，连连道谢。

7月18日，农行叙永县支行营业部的暖心上门服务，解决了老人的燃眉之急。

当天上午，一位老人的家属匆匆来到该营业部，焦急地说，老人行动不便，急需用社保卡购买关键药品，却忘了密码，想问问能不能帮忙上门办理密码重置。营业网点主任得知情况后，当即回应：“没问题，我们马上安排！”

考虑到人手紧张，网点迅速联系综合管理部。部门负责人当即协调车辆，安排一名老同志与营业部客户经理一同前往。彼时，室外气温高达38℃，烈日炙烤着大地，但两人丝毫没有怨言，顶着热浪直奔老人家中。

进门后，两人已满头大汗，但他们顾不上擦汗，先细心询问老人状态，随后仔细核对身份信息，确保准确无误。由于老人年事已高、行动不便且无法亲手操作，工作人员耐心向老人及其儿子解释代理服务的规定和流程，确保手续合法合规。沟通中，二人全程语气温和，时不时叮嘱老人“您慢慢说，不急”，让办理过程暖意融融。很快，密码重置手续顺利完成。

“既专业又贴心，真是把服务送到了心坎上！”老人家属连连道谢。农行叙永县支行用实际行动践行“以客户为中心”的理念，让金融服务既有力度更有温度。

王永胜 沈玉婷