“你们的服务真是太贴心了，这么热的天还上门为我们解决难题！”近日，泸州一位90岁高龄的老人及其家属对农行叙永县支行营业部工作人员的上门服务表示感谢。

日前，这位老人的家属急匆匆来到农行叙永县支行营业部说明情况：老人行动不便，急需用社保卡购买关键药品，却忘记了密码，银行能否上门办理密码重置业务？

“当然可以，我们马上为您安排！”营业网点负责人得知此事后马上回应，并立刻联系综合管理部说明老人的情况。综合管理部负责人了解到营业网点人手不足，无法同时安排两名员工上门的实际后，迅速协调车辆，安排综合管理部一名老同志与营业部客户经理一同前往，开展上门金融服务。

当天天气炎热，气温高达38摄氏度。到达老人家中，工作人员虽已满头大汗，仍立即开展服务。他们先仔细核对老人的身份信息，确保准确无误。考虑到老人年事已高、行动不便且无法亲自操作，又耐心向老人及其儿子解释代理服务的相关规定和流程，确保手续合法合规。

整个服务过程中，工作人员始终用温暖的话语与老人互动，让老人及家属倍感贴心。业务顺利办结后，老人一家再次对农行的暖心服务表示感谢。此次上门服务，不仅及时解了客户的燃眉之急，更生动诠释了农行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的赞誉。

王永胜 沈玉婷 记者 蔺艳霜