7月14日，在泸县云龙镇达康社区便民服务站大厅内，工作人员为常住云龙镇的自贡籍老人谢厚银进行社保手机认证。近年来，云龙镇便民服务中心深入推行“帮代办”服务机制，主动靠前服务群众。

云龙镇便民服务中心聚焦群众期盼，将“被动等”升级为“主动帮”，精心构建起一套全流程“帮代办”服务体系，主动为辖区外地籍人员、特殊困难群体进行“帮代办”服务，服务半径由大厅延伸至村居末梢，在村（社区）设立代办站、组设立代办点，编织起一张“镇-村-网格”三级联动的便民服务网，确保服务直抵居民家门口。

“帮代办”服务内容从高频事项破题，渐次覆盖群众办事各方面，除社保认证、医保报销等高频事项外，服务触角更是延伸至政策咨询解读、表格填写指导、材料初步核验及线上系统操作协助等环节。同时，聚焦特殊群体需求，针对老年人、残障人士、出行困难户等，主动提供预约上门、全程陪同等暖心服务。

目前，云龙镇各便民服务村（社区）代办站已成为居民信赖的“前哨站”，减轻了群众办事负担，有效提升了基层政务服务效率与温度。

罗亮 记者 张婷