“我姑姑今年97岁，我在泸县民政局智慧居家养老服务平台下单后，就安排工作人员上门为我姑姑开展助浴服务。服务人员对我姑姑耐心又细致，态度很好。”7月21日，泸县太伏镇居民刘祖荣的侄儿媳妇陈明珍说。

据了解，泸县有6200余名60岁以上特殊困难老人有养老服务需求。今年4月，泸县聚焦特殊困难老人养老服务需求，创新打造智慧居家养老服务平台，通过数字化手段优化服务流程、整合资源力量，推动养老服务精准化、高效化，以保障特殊群体晚年生活。

该平台上线的智慧居家养老服务系统已录入6200余名60岁以上老年人信息，重点覆盖经济困难的高龄、失能、残疾、独居、留守等特殊群体。平台实时动态栏清晰展示服务对象的姓名、住址、年龄及服务接单状态、完成进度等信息，实现服务全流程可追溯。目前，该平台已为散居、独居为主的特殊困难老人提供服务8000余人次，响应及时率达100%。

泸县依托该平台构建多元化服务体系，以“关爱服务包”项目为载体，提供“基础+自选”组合服务：基础项聚焦“探访关爱”，及时掌握老人生活状况；自选项涵盖理发、保洁、体检测量、助浴、配餐等10余项上门服务，满足个性化需求。

该平台针对不同群体创新服务模式：会操作电子设备的老人可通过“银棠养老社区”客户端一键下单，30分钟内即可享受服务；对不会使用智能设备或行动不便的老人，采取“首次摸底+定期约定”的方式，由家属代约或护理员主动上门；床头紧急呼叫设备接入平台，实现一键报警、即时响应，筑牢安全防线。

为让服务更专业，泸县采用“政府购买服务+企业提供设备”的合作模式，通过项目招标引入第三方服务公司，依托“县镇村”三级养老体系，实现服务需求收集、确认、执行全流程数字化，助力构建农村30分钟、城市15分钟养老服务圈。

张绫 记者 简放鹏