今年以来，江阳区社保局综合窗口紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，持续深化“放管服”改革，以“标准化建设、数字化赋能、精细化服务”为抓手，全面推进综合窗口服务能级提升，保障业务办理工作平稳高效运行。

服务标准再升级，跑出便民“加速度”。实施“一窗通办”2.0改革，在原有6个“全科式”综合窗口的基础上，创新打造“移动咨询窗口”“动态潮汐窗口”“个性专办窗口”和“暖心助民窗口”4个窗口，全面实现社保业务和群众需求“一窗受理”，极大提升群众办事体验感和服务满意度。今年上半年，综窗累计办理各项社会保险业务3万余件，日均接待群众108人次，日均办理业务 262件，显示出群众对社保服务的需求极为旺盛，且服务覆盖范围持续扩展。

数字赋能再深化，构建智慧“服务网”。在保障线下窗口高效服务的同时，综窗工作人员积极协助企业和群众通过“四川人社在线公共服务平台”“四川人社”APP、大厅自助服务一体机进行“掌上办”“网上办”，提供“线上+线下”无缝衔接的指导服务。今年上半年，线上办理业务近万件，与去年同期相比，增长约6.75%，占业务总量23.51%，有效分流了窗口压力，大大减少办事群众办理业务等待时间。

服务品质再优化，架起群众“连心桥”。在全面推行“前台综合受理、后台分类审批”的模式上，推进审批流程再造，按照“减环节、减材料、减时限”要求，大力精简即办件受理材料。同时采取“集中+指定”方式强化综合窗口人员业务水平，今年以来开展线上和线下集中培训10期，依托人社系统“比武练兵”平台，组织开展高频业务知识测试6期。通过优化流程、强化培训等措施，窗口平均业务办理时长较去年同期缩短16%，“即办件”比例调整至100%，服务效率和品质的提升让群众满意度同步提高。

为打造更加高效、便捷、贴心的社保服务体系，进一步提升综窗服务的整体效能，江阳区社保局将继续聚焦群众和企业关切业务，以更务实的作风、更创新的举措、更优质的服务，推动社保经办服务再上新台阶。

王懿 黎超