“这样的服务太贴心了！”近日，一位老人感激地对农行古蔺二郎支行的工作人员说。前不久，这位老人拄着拐杖走进该行营业厅，工作人员见状立即上前搀扶，在休息区耐心沟通后得知：老人与老伴的子女常年在外务工，两人的养老积蓄全部存在卧病在床的老伴的银行卡中。当天因突然无法查询余额，心急如焚的老人独自前来求助。

了解到两位老人的特殊情况，支行工作人员第一时间记录下老人的家庭住址与联系方式。当日下午，支行便派出两名业务骨干携带移动设备前往老人家中。工作人员一边轻声安抚老人“钱肯定没事”，一边调试设备进入账户查询系统。当屏幕上清晰显示出存款余额时，两位老人紧锁的眉头瞬间舒展，紧握工作人员的手连声道谢。

为了让两位老人能够随时了解存款动态，支行工作人员不仅教会其利用农行APP查询存款余额，还向两位老人普及了防诈知识，并留下联系方式，告知两位老人有疑问可随时打电话询问工作人员，真正让其安心、放心。

这样的案例只是农行古蔺二郎支行建设“用心服务的银行”的一个缩影。作为乡镇网点，农行古蔺二郎支行始终坚持以客户实际需求为出发点，送上门服务，主动为客户排忧解难，今年以来，该行已开展各类上门服务50余次，真正把联系服务客户的“最后一米”变成“零距离”。

袁爽 王燚佳 记者 蔺艳霜