近日，中国农业银行泸州高新支行以专业与耐心的高效服务，为客户完成10余斤硬币的兑换业务，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

5月22日，一位客户携带两大袋沉甸甸的硬币来到农行泸州高新支行，称家中积攒多年的硬币需兑换成纸币，经初步估算重量超10斤，包含1角、5角、1元三种面值。网点负责人立即启动应急服务流程，调配专人协助清点，柜员与大堂经理分工协作，采用手工分拣与机具协助清点相结合的方式，耗时3小时完成硬币清点与兑换工作，其中1角面值共240元（2400枚）、5角面值共330元（660枚）、1元面值共220元（220枚），总计兑换金额790元。

服务中，该行工作人员主动向客户讲解硬币兑换政策，并提醒后续可通过预约减少等候时间。客户对网点的高效响应与贴心服务连声致谢。

近年来，中国农业银行泸州直属支行持续优化特殊业务服务流程，针对零钱兑换、残币回收、上门服务等便民需求，推出一系列高品质便民金融服务，用实际行动践行金融机构的社会责任，以温暖服务回应每一份信任，让金融服务更有温度、更接地气。

王姚