近日，一场无声的反诈“阻击战”在农业银行黄舣支行悄然展开。银行工作人员与警方通过写字板、手势沟通等“无声协作”，成功阻止一起针对听障人士的冒充公检法诈骗，为客户唐女士挽回了2.7万元损失。

当日上午，听障客户唐女士神色焦急地冲进网点，反复比划转账手势并频繁刷新手机微信。大堂经理注意到她手机屏幕上显示着“海关调查通知”，立即取来手写板沟通。“对方说我快递违规洗钱，要交2.7万元处理费，不然就抓人。”唐女士在纸上急促书写，还展示了诈骗分子伪造的“刑事立案书”。

工作人员发现，诈骗分子精准利用了听障人士获取信息渠道有限的特点，不仅伪造官方文书，还通过微信语音（配文字翻译）实施威胁，要求其对家人保密并单独转账。“这是典型的冒充公检法诈骗！”网点负责人立即启动应急预案：物理阻断，引导唐女士到VIP室，经同意后暂时收存其手机避免与骗子联系；智能核查，通过反欺诈系统查询发现，收款账户为境外高风险账户，近期关联12起同类诈骗；警银联动，5分钟内联系辖区派出所，民警通过手写板+翻译APP向唐女士展示近期同类案例，终于让她放下戒备。“看到警方出示的诈骗分子落网照片，她才恍然大悟，紧紧握住我们的手不放。”柜员王兴回忆道。

目前，针对听障人士等特殊群体，农行已构建全流程防护机制，各网点配备智能手写终端、手语服务指引牌，确保异常交易第一时间被察觉；与辖区派出所建立“反诈联动专线”，实现10分钟内警方介入；制作手语版反诈短视频，在网点循环播放。“特殊客户更需要看得见的安全感。”该行负责人表示，今年已为听障客户开展8场专场反诈培训，覆盖200余人次。

李莹 王兴 记者 蔺艳霜