连日来，龙马潭区政务服务中心接连收到多封市民感谢信与热线表扬。该中心多个窗口工作人员以“急民所急、解民所忧”的服务态度和高效协作能力，成为龙马潭区政务服务温度与速度的最佳注解。

5月6日，市民喻刚因紧急去往外地，无法自行调取工作档案办理退休手续。了解情况后，龙马潭区就业局与社保局窗口迅速启动“跨部门协同机制”，加快审批流程。次日，喻刚特意通过12345热线点赞工作人员“急群众之所急”的服务态度。

5月9日、14日，龙马潭区公积金窗口工作人员王欢、邹菊芬因其专业、贴心的服务，分别收到市民感谢信。信中写道：“窗口人员业务熟练，工作认真，积极负责，让我倍感安心，真切感受到党的温暖就在身边。这样的优秀员工应该成为政务窗口的学习榜样。”

5月12日，市民张蓉在办理公司章程提档业务时，窗口人员王婷不仅快速办结事项，还主动解答企业年报、税务申报等延伸问题。张蓉当场写下感谢信：“窗口人员的业务特别熟练又耐心，还主动帮我解答了其他政策问题，真不错。”

这些赞誉是龙马潭区政务服务中心持续优化服务的缩影。今年以来，龙马潭区行政审批局通过机制创新，推行“跨部门协同办理”，压缩办理时限；注重能力提升，定期开展业务培训，提升窗口服务满意度；主动延伸服务，从“按章办事”到“主动解难”，践行“为民服务”初心。

肖元浩