近日，工商银行泸州分行营业部成功阻止了一起冒充公检法人员的电信诈骗案件，帮助客户曾女士避免财产损失。

事发当天上午11时，曾女士神色匆匆地来到工行泸州分行营业部，称自己可能遭遇了电信诈骗。银行工作人员见状迅速安抚她的情绪，并详细询问事情经过。据曾女士描述，她接到一个自称是“公安局民警”的电话，对方声称其身份证信息被他人冒用，在长沙市涉及一宗重大案件，要求她立即配合调查。随后，对方以“做笔录”为借口，让曾女士下载一款特定APP进行视频通话。在慌乱中，曾女士按照对方指示下载了软件，正准备继续下一步操作。

银行工作人员凭借丰富的反诈经验，迅速判断这是一起典型的冒充公检法实施的电信诈骗，立刻劝阻曾女士停止与对方联系，并将情况上报给网点负责人。网点负责人立即启动应急预案，联系当地反诈中心民警到场协助处理。

反诈中心民警到达后，向曾女士详细讲解此类诈骗的常见手法和防范措施，明确指出公安机关不会通过电话或网络途径处理案件，更不会要求群众下载不明来源的软件或提供银行卡信息。在民警和银行工作人员的耐心劝导下，曾女士恍然大悟，认识到自己险些成为诈骗受害者。

为确保曾女士的资金安全，银行工作人员协助她修改了银行卡密码，并采取保护性止付措施。由于处理及时得当，曾女士账户内的资金未受到任何损失。事后，曾女士对工行泸州分行工作人员认真负责的态度和专业服务表示了由衷感谢，并承诺今后会更加警惕，增强自我防范意识，防止再次受骗。

此次事件不仅体现了工行泸州分行员工高度的责任感和服务意识，也展示了金融机构在打击电信诈骗、保护消费者权益方面的积极作用。

李雪 冯涌 记者 蔺艳霜