近日，农行泸县草街支行成功帮助一名客户避免电信诈骗导致的经济损失，获得群众点赞。

2月28日下午2点左右，一名神情焦虑的女士匆忙赶到农行泸县草街支行营业大厅寻求帮助。她表示，自己不断接到以“00”开头的境外座机号码来电，对方自称是“平台客服”，并告知她在抖音上因误操作，购买了一款每月要扣除2000多元保费的“百万保险”产品。为了取消这项服务，对方要求她按照指示操作，并向指定账户汇款2.4万元作为保证金。这名女士担心自己的银行账户连续三年被扣费，便急忙来银行求助。

银行大堂经理凭借丰富的反诈经验，迅速判断这是一起典型的电信诈骗案例，立即建议客户挂断电话，安抚其情绪，强调不要将手机短信验证码告知任何人。为防止资金流失，大堂经理立即为客户解除了银行卡快捷支付功能和抖音付款功能。随后，大堂经理详细地向客户讲解了此类诈骗的常见手法。客户对银行工作人员的帮助表达了衷心感谢。

农行泸县草街支行提醒市民，接到“00”开头的境外陌生电话时，应高度警惕；涉及任何钱财操作前，务必谨慎核实；遇到自称是“平台客服”或要求“缴纳保证金”的可疑来电，应及时向银行工作人员或警方咨询；增强防范意识，守护好个人财产安全。

余秀南 高春丹 记者 蔺艳霜