近日，泸县农商银行兆雅支行在开展金融服务宣传活动时，成功拦截一起冒充抖音客服的电信诈骗案件，帮助客户避免了23.8万元的资金损失。

2月16日下午，兆雅支行工作人员在当地村民魏某家开展入户宣传时，发现其正通过电话向陌生人透露银行卡密码。经现场询问得知，魏某接到自称“抖音客服”的来电，对方称其误开通“百万医疗”服务，需下载特定软件远程操作取消。诈骗分子诱导魏某将余额宝资金转入银行卡，并试图获取账户密码实施盗转。

凭借丰富的反诈经验，支行工作人员迅速识别出这是一起典型的电信诈骗案例。他们立即阻止魏某继续透露任何个人信息，协助他解除手机远程控制，并详细解释了客服类诈骗的常见套路，让魏某意识到自己遭遇了电信诈骗。为确保客户资金的安全，支行工作人员还帮助魏某对自己名下的3张银行卡进行紧急止付处理，并陪同魏某前往当地派出所报案，最终挽回了23.8万元的资金损失。

在处理此次案件的过程中，支行工作人员采用“情景还原+案例解析”的方式，向魏某详细讲解了虚假客服、远程操控等新型诈骗手法，有效提升了客户的防范意识和能力。这种专业的服务赢得了客户的高度认可。

“当前，电信诈骗手段日益复杂多变，给人民群众的财产安全带来巨大威胁。”泸县农商银行有关负责人表示，该行将继续践行“金融为民”的初心，强化风控系统运用，加强重点客群的宣传教育，加大与公安、社区等部门的联防联控力度，全力守护人民群众的“钱袋子”，为构建平安金融生态贡献更多力量。

朱原易 记者 蔺艳霜