“朱孃孃，你在逛街啊？”“逛啥子街哦，我去把大家这个月的卫生费交了。”2月24日上午，76岁的朱常珍拿着一张社区的信笺纸仔细核对，上面是100多户居民交的卫生费情况，这些费用将通过她交给具体负责打扫卫生的人。和她一起干这个事情的，还有72岁的王昭贵。

“姐妹花”解民忧

江阳区南城街道三星街社区肖巷子11号楼、12号楼和慈善路133号—4属于散居楼栋，在管理上引进市场化物业公司较为困难。100多户居民遇到环境卫生、管网堵塞等问题该怎么解决？涉及日常沟通、居民管理、费用收取等种种事情，由谁来牵头？

朱常珍（左）和王昭贵（右）

住在院子里的朱常珍在退休后承担起了这项工作，从网格员到居民小组长、楼长，她这一干就是20多年。在这期间，老党员王昭贵也加入进来协助朱常珍，这一对70岁+“姐妹花”，就在社区里管起了琐事。

“我们就是一副‘挨涛（骂）相’。”朱常珍笑称，自己的工作就是去承受来自居民的种种抱怨。在这些工作中，她觉得最不好干的就是收费，从卫生费、化粪池清掏费到管道安装维修费，有的居民不配合交费，很多工作就无法开展。

有一次，靠马路的一栋楼顶楼居民家中下水管道破裂，漏出来的水从顶楼一直流到底楼，最后流到了马路上，给居民和过往行人都带来了困扰。居民反映给朱常珍后，她找来维修工人检查，发现主管道年久老旧已经很难维修，需要新架设主管道通到下水道，这就需要涉及的居民一起出钱来更换管道。

在收取费用期间，有的居民就不愿意交，任凭朱常珍如何劝说都没有用。她也不气馁，多次入户沟通，也联系社区来协调，终于收齐了费用，更换了新的管道。“朱孃孃解决了大问题。”该楼的居民回忆起这桩往事，依然会给朱常珍竖起大拇指。

平时，朱常珍和王昭贵在楼院里看见地上有垃圾、栏杆不干净，都会随手就清理了。同时，她们也会提醒居民，要共同维护楼院的环境卫生。

发挥余热管“闲事”

“组长楼长虽然带个‘长’，其实我们就是为居民服务。”收各种费用、协调公共设备维修，朱常珍和王昭贵没有收任何报酬，都是义务在做事情。有些人曾问她俩干这个能拿多少钱，当得知是义务付出后，都说要是换了自己肯定干不下来。朱常珍曾经当过志愿者，在她看来，社区找到她做这项工作，自己就要做好。多年来，她走家串户、调解纠纷、嘘寒问暖，对各家各户的情况了如指掌，居民也愿意找她说事情、解决问题。

有一年，朱常珍在外地旅游，半夜接到了一个居民电话，反映晚上听到家附近一直有电流声，影响休息。尽管人在外地，朱常珍还是向社区反映了这个事情，最终问题得到了解决。

楼院里的高龄老人、身患疾病的居民，这些也是朱常珍和王昭贵随时在关注的，她们时不时去这些居民家里看看，询问他们的生活起居，有无困难。为此，朱常珍还给附近的商户打了招呼，如果看到居民出了意外情况，在报警和急救的同时，也要第一时间通知她。

“社区的事情，她们帮了大忙。”谈到朱常珍和王昭贵干的工作，三星街社区党委书记、居委会主任匡凤娟是又感激又心疼。她介绍，两位孃孃把所负责的楼院大大小小的事情理顺了，小区居民评价很高。同时她们不但熟悉负责楼院的情况，对社区里很多居民的情况也很清楚，社区一些工作也需要她们来协助。“现在两位孃孃年纪也大了，也担心她们累坏了。”

“我现在精神好，还能走动，可以继续发挥一下余热。”朱常珍笑着说。

记者 曾凯 摄影报道